Všeobecné podmínky

AGM TRAVEL spol. s r. o., se sídlem Severozápadní IV. 382/45, 141 00 Praha 4, IČO 44793740, DIČ CZ 44793740, OR-ODD. C, vložka 5428, zajišťuje a poskytuje služby stravovací, ubytovací a dopravní včetně doplňkových služeb. Organizuje především zájezdy forfaitové (zakázkové).
Vzájemný vztah a právní poměr mezi zákazníkem – účastníkem zájezdu a cestovní kanceláří AGM TRAVEL spol. s r. o. (dále jen CK) se řídí ustanoveními Občanského zákoníku, Obchodního zákoníku a zákonem č. 159/99 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, které jsou doplněny katalogem a Všeobecnými podmínkami. Níže uvedené podmínky pro zákazníky jsou nedílnou součástí cestovní smlouvy (dále jen smlouva) mezi zákazníkem a CK. Nabývají účinnosti podpisem cestovní smlouvy. CK je pojištěna proti úpadku podle Z. 159/99 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu. Z toho vyplývá, že nároky zákazníka, které mu vznikly proti CK v důsledku nesplnění smlouvy v případech uvedených v § 6 odst. 1, zák. 159/99 Sb., přecházejí na pojišťovnu, a to až do výše plnění, které mu pojišťovna poskytla.

1) Vznik smluvních vztahů

Podepsáním a potvrzením cestovní smlouvy obou zúčastněných stran vzniká mezi zákazníkem a CK smluvní vztah. Obsah smlouvy je určen podle údajů v katalogu, potvrzeného zaknihování v souladu s těmito podmínkami a reklamačním řádem. Podpisem cestovní smlouvy zákazník vyjadřuje bezvýhradný souhlas s těmito podmínkami. Zákazník souhlasí, aby jeho osobní údaje (v případě cestovního pojištění včetně rodného čísla) uvedené v cestovní smlouvě zpracovala CK AGM TRAVEL v souladu se zákonem č.101/2000 Sb. k nezbytně nutným účelům.

2) Účastníci zájezdu

Účastníci zájezdu musí před počátkem zájezdu dosáhnout 18 let. Účastníci od 15 let se mohou zájezdu zúčastnit se souhlasem zákonného zástupce nebo v jeho doprovodu. Osoby mladší 15 let se mohou zájezdu zúčastnit pouze v doprovodu zákonného zástupce.

3) Cena zájezdu a její úhrady

Cena zájezdu je uvedena v katalogu, stejně jako zahrnuté služby, které jsou v katalogu taxativně vyjmenovány. Sjednané ceny jsou uvedeny ve smlouvě. Cena nezahrnuje ubytovací taxu, která se hradí na místě (12-18 let - 3,5 €/os, nad 18 let 7 €/os) a zejména náklady nepovinné či variabilní, např. poplatky za vstupy do rezervací, památkových objektů (pokud není uvedeno jinak). CK je oprávněna jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu a to nejpozději do 21 dnů před zahájením zájezdu, jen v případě pokud dojde ke zvýšení:
a) ceny za dopravu vč. cen pohonných hmot,
b) plateb spojených s dopravou (např. letištních poplatků),
c) navýšení směnného kurzu Kč v průměru o více než 10 %.
Ceny byly kalkulovány ke dni 01.10.2012.
Je-li CK nucena z objektivních důvodů před zahájením zájezdu změnit podmínky smlouvy a cenu zájezdu, může navrhnout zákazníkovi změnu smlouvy. V návrhu musí být nová cena uvedena. Zákazník má právo rozhodnout, zda se smlouvou souhlasí nebo od ní odstoupí. Pokud do 5 dnů od doručení návrhu od změny písemně neodstoupí, má se za to, že souhlasí. Pokud nebude možno z naléhavých důvodů dodržet uvedený program, musí CK zajistit program a služby srovnatelné s původním plánem nebo upravit cenu zájezdu nebo vrátit část již zaplacené ceny. Při uzavírání smlouvy se platí cca 30% záloha (není-li uvedeno jinak). U lodí je rezervační záloha 4.000,-Kč, druhá záloha ve výši 8.000,-Kč se platí 4 měsíce před nástupem na loď. Doplatek musí být zákazníkem uhrazen tak, aby do 40 dní před zahájením zájezdu byl připsán na účet CK.
V případě objednání zájezdu v termínu méně než 4 měsíce do naloděním, se záloha zvyšuje na 12.000,-Kč. V případě objednání zájezdu do 40 dnů před naloděním, musí zákazník při podpisu smlouvy uhradit celý zájezd neprodleně. Účastník zájezdu se zavazuje uhradit cenu zájezdu i případnou zálohu v termínu uvedeném ve smlouvě. V příp. nedodržení termínu úhrady ceny zákazníkem je CK oprávněna zájezd zrušit a účtovat si odstupné. Bez plného zaplacení nemá zákazník nárok na poskytnutí služeb. Nezaplacení doplatku však nenahrazuje z vaší strany informaci o zrušení vaší účasti na zájezdu, pokud byste tak chtěli učinit. Dětmi do 2 let se rozumí děti, které do dne ukončení zájezdu nedovršily 2 roky. Toto dítě má nárok na dopravu a ubytování zdarma bez nároků na služby. Dětmi do 10 let se rozumí děti, které do ukončení zájezdu nedovršily 10 let. Tyto děti mají nárok na dětskou cenu v doprovodu jedné dospělé osoby.

4) Výše odstupného

Zákazník má kdykoliv před započetím zájezdu právo odstoupit od smlouvy písemným oznámením CK. Zrušení smlouvy nastává dnem převzetí tohoto oznámení. Při odstoupení od smlouvy je povinen zaplatit odstupné ve výši:
400,-Kč více než 80 dní před čerpáním služeb
10 % z ceny zájezdu (avšak minimálně 500,- Kč) 79 - 40 dní před čerpáním služeb
25 % z ceny zájezdu od 39 do 30 pracovních dnů před prvním dnem čerpání služeb
50 % z ceny zájezdu od 29 do 20 pracovních dnů před prvním dnem čerpání služeb
75 % z ceny zájezdu od 19 do 10 pracovních dnů před prvním dnem čerpání služeb
80 % z ceny zájezdu od 09 do 05 pracovních dnů před prvním dnem čerpání služeb
100 % z ceny zájezdu v době kratší než čtyři pracovní dny před prvním dnem čerpání služeb.
U skupin nad 15 osob a zájezdů poptávkových se k výše uvedeným lhůtám odstoupení od smlouvy připočítává 10 kalendářních dní, popř. je stanoveno samostatnou smlouvou.

5) Délka zájezdu

První a poslední den zájezdu jsou určeny k dopravě, k předání ubytování a pro transfery, tudíž nejsou považovány za dny plnohodnotného rekreačního pobytu. CK neručí za případné zpoždění dopravy a upozorňuje na možnost jeho vzniku z technických důvodů, popř. z důvodů přetížení leteckých cest, trajektů, hraničních přechodů. Zákazník musí brát v úvahu i možnost výrazného zpoždění. CK neručí za škody, které mohou cestujícímu vzniknout v důsledku zpoždění a v případě zpoždění nevzniká cestujícímu právo na odstoupení od smlouvy ani žádná finanční náhrada.

6) Odpovědnost CK a reklamace

CK si vyhrazuje právo na úpravu trasy v případě nevyhovujících povětrnostních podmínek, pokud jde o plavbu lodí po ostrovech. V případě, že nebude možno především z titulu poruchy, poškození či zdravotních důvodů dodržet plnění smluvní lodí, zajistí CK náhradní loď minimálně srovnatelné kvality. CK je povinna poskytnout zákazníkovi služby, které jsou součástí zájezdu, řádně a včas, v souladu s uzavřenou smlouvou a obecně závaznými právními předpisy. Jestliže zákazník zjistí, že služba poskytovaná CK neodpovídá službě nabízené v katalogu a v případných upřesňujících informačních materiálech, může uplatnit své právo na reklamaci. Reklamace musí být učiněna bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle smlouvy, jinak právo na reklamaci zaniká. V průběhu zájezdu lze vadu služeb reklamovat u vedoucího zájezdu. Jestliže není možné zjednat nápravu ihned, sepíše vedoucí s účastníkem záznam obsahující: osobní údaje účastníka, předmět reklamace a případný požadavek na její vyřízení. CK je povinna vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění nebo ode dne ukončení zájezdu v případě, že reklamace byla uplatněna na zájezdu a nebyla vyřešena na místě. CK se může odpovědnosti za škodu způsobenou porušením právní povinnosti zprostit jen tehdy, prokáže-li, že tuto škodu nezavinila ona ani jiní dodavatelé služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu a škoda byla způsobena: Zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo nebyla nevyhnutelná, neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. V případech, kdy je škoda způsobena třetí osobou nebo neodvratitelnou událostí, je CK povinna poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou pomoc dle svých možností.

CK neručí:

za majetek účastníků zájezdu v případě jeho poškození, ztráty či krádeže,
za udělení víz příslušnými zastupitelskými úřady.

Veškeré údaje o zajišťování víz a bezvízovém styku se vztahují pouze na občany ČR.

7) Účastník je povinen

Každý účastník je povinen mít platný cestovní doklad splňující požadavky navštívených států, dodržovat právní předpisy navštívených států, uzavřít pojištění léčebných výloh na dobu zájezdu pokud toto pojištění není zahrnuto do ceny zájezdu, v případě, že CK zajišťuje víza, poskytnout zástupci CK cestovní pas v termínu určeném CK (účastník plně odpovídá za následky vzniklé neplatností jeho cestovních dokladů či nedodržením vízových, devizových a jiných právních předpisů platných v navštívené zemi), u cyklistických zájezdů respektovat návod k zajištění kol proti poškození a odcizení dle informací poskytnutých CK vč. nutnosti nošení cyklistické helmy, dbát pokynů průvodce, dodržovat stanovený program a v případě individuálního programu informovat vedoucího zájezdu o své plánované trase, účastník se zúčastňuje zájezdu, případně sportovního programu na vlastní zodpovědnost, a to i v případě, že jsou na zájezdu přítomni sportovní instruktoři, účastník se zavazuje, že se bude během zájezdu chovat v souladu s kulturními zvyklostmi navštívené země a jednat tak, aby nepoškozoval a negativně neovlivňoval přírodu a okolní prostředí, je-li účastník pod vlivem alkoholu nebo omamných prostředků nebo pokud jeho vybavení a okamžitý fyzický a psychický stav neodpovídají náročnosti programu, má vedoucí právo vyloučit účastníka ze sportovního programu či zakázat mu plánovanou trasu. V krajním případě může vedoucí vyloučit ze zájezdu bez náhrady účastníka, který hrubě ruší jeho průběh nebo ostatní účastníky. Toto se vztahuje i na porušování ubytovacího řádu v kempech, chatách, hotelech a lodi. V těchto případech se neúčast na programu nepovažuje za nenaplnění služeb ze strany CK, účastník nese odpovědnost za svoji zdravotní přípravu na zájezd a její nedodržení není důvodem k odstoupení od smlouvy. Případné informace o očkování, uvedené v materiálech CK, jsou pouze informačního charakteru.
Účastník (a zákazník) prohlašuje, že:
a) si není vědom žádných závažných omezení, která by ohrozila jeho zdravotní stav či bezpečnost během zájezdu, na který se přihlašuje;
b) bude respektovat pokyny vedoucího, průvodců a instruktorů zájezdu;
c) v případě, že se chce zúčastnit programu na vodě (např. rafting, vodní turistika, jachting), umí plavat;
d) bude používat veškeré poskytnuté bezpečnostní vybavení (např. při raftingu, vodní či vysokohorské turistice);
e) uhradí eventuální škodu, kterou způsobil v dopravním prostředku nebo v ubytovacím aj. zařízení, kde čerpal služby zajištěné dle smlouvy;
f) souhlasí s použitím jeho osobních údajů (v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb.) uvedených ve smlouvě pro potřeby CK, a to výhradně za účelem pořádání zájezdu a zasílání nabídek služeb v cestovním ruchu, a dále pro potřeby pojišťovny poskytující zdravotní pojištění. Dále prohlašuje, že je zmocněn a tímto uděluje souhlas ve smyslu § 5 odst. 2 zák. č. 101/2000 Sb. i jménem dalších osob uvedených ve smlouvě.

8) Další podmínky

Úroveň a rychlost služby poskytovaných v zahraničí odpovídá místním zvyklostem a mentalitě obyvatelstva. Období před a po hlavní sezóně přináší vedle výhodných cen i skutečnost, že některá zařízení (bary, diskotéky, apod.) nejsou v provozu. Podle mezinárodních zvyklosti musí hosté opustit pokoje v den odjezdu do 12:00 hod (v některých případech již do 10.00 hod), možnost nastěhování v den příjezdu po 14. hodině, u lodí je nalodění do cca 12:00 a vylodění do cca 08:30. Časný příjezd či pozdní odjezd neopravňují k delšímu používání pokoje. Absolutní klid v turistických centrech nenajdete. K dovolené patří i večerní zábava a bary, restaurace, diskotéky a noční kluby, které mohou působit hluk. Také stavební styl umožňuje zvukovou prostupnost mezi jednotlivými místnostmi, zejména na lodi, kde dodržujte laskavě klid po 24:00 hod.

9) Cestovní pojištění zákazníka

V ceně katalogových zájezdů není zahrnuto cestovní pojištění, jako např. pojištění léčebných výloh v zahraničí. CK neručí za škody způsobené při dopravě v zahraničí. Důrazně upozorňujeme na nutnost uzavřít minimálně pojištění léčebných výloh v zahraničí, toto pojištění můžeme zprostředkovat. Doporučujeme uzavřít pojištění, které zahrnuje zrušení cesty - storno, úmrtí, trvalou invaliditu, odpovědnost za škody na zdraví a majetku, zavazadla. CK je pouze prostředníkem, v případě plnění se obrací klient přímo na pojišťovnu.
Informace o pojištění získáte: Hana Zítová - telefon +420 608 955 385, email: zitova@hazi.cz

10) Přechodná a závěrečná ustanovení

Zákazník stvrzuje svým podpisem na smlouvě, že jsou mu tyto všeobecné podmínky známy, rozumí jim a souhlasí s nimi a v plném rozsahu je přijímá a to i jménem všech uvedených osob na jeho cestovní smlouvě, které ho k jejich přihlášení a účasti zplnomocnily. Všeobecné podmínky si můžete stáhnout ve formátu PDF zde.
AGM TRAVEL spol. s r. o. Severozápadní IV. 382/45, 141 00 Praha 4 tel.: 272 761 820, 602 611 566, e-mail: agmtravel@agmtravel.cz, www.agmtravel.cz